Desenho de Serviços para a Administração Pública
Cód. BB_DESE
Compreenda os fundamentos do Design de Serviços, explore ferramentas práticas e redesenhe serviços públicos centrados no cidadão, gerando valor, eficiência e impacto na Administração Pública.
- Duração: 1 hora
- Esforço: 1 hora
- Ritmo: Ao ritmo do estudante
- Idiomas: Português
O que vai aprender
Compreender os conceitos fundamentais do Design de Serviços e o seu papel na transformação da Administração Pública.
Distinguir Design de Serviços de abordagens complementares como Design Thinking, UX e melhoria de processos (BPM).
Identificar e aplicar conceitos como personas, jornadas do utilizador e valor público.
Explorar o processo Double Diamond e a importância da co-criação com cidadãos e stakeholders.
Utilizar ferramentas práticas como Service Blueprint, mapas de stakeholders e mapas de empatia.
Reconhecer princípios de implementação, prototipagem e medição de impacto em serviços públicos.
Descrição
O curso eLearning Design de Serviços para a Administração Pública destina-se a profissionais que pretendem adquirir ou consolidar conhecimentos sobre princípios, métodos e ferramentas para desenhar e melhorar serviços públicos centrados no cidadão.
Este curso integra o Programa Serviços Públicos Digitais, que capacita trabalhadores da Administração Pública em administração eletrónica e transformação digital. Desenvolvido com instituições de ensino superior e baseado nas competências definidas pela Agência para a Modernização Administrativa, promove a modernização, a eficiência e a melhoria dos serviços públicos.
Ao longo de quatro módulos, os formandos exploram os fundamentos do Design de Serviços, conceitos como jornadas do utilizador, personas, valor público e o processo Double Diamond, aplicando ferramentas como o Service Blueprint e o mapa de stakeholders.
O curso inclui atividades interativas, exercícios práticos, vídeos e questões de escolha múltipla com feedback imediato. No final, os formandos serão capazes de identificar oportunidades de melhoria e contribuir para serviços públicos mais eficientes, inclusivos e centrados no cidadão.
Formato
O curso encontra-se distribuído em 4 módulos temáticos, compostos por unidades com objetivos operacionais, atividades de ativação com feedback, vídeos tutoriais, elementos interativos (slideshow, accordions, hotspots, tabs, flashcards) e uma avaliação final no fim do curso.
Pré-requisitos
Não são exigidos pré-requisitos formais. O curso introduz vocabulário e métodos para quem nunca trabalhou com Design de Serviços.
Avaliação e certificação
Avaliação final do curso, composta por questões de escolha múltipla com feedback imediato.
Critérios de aprovação: conclusão de todas as atividades até ao ecrã final e obtenção mínima de 50% de respostas corretas em cada avaliação final.
O formando recebe certificação após a conclusão do curso.
Plano de curso
Módulo 1 – Introdução ao Design de Serviços na AP
1.1 O que é Design de Serviços e por que importa na AP
1.2 O cidadão no centro: utilizadores, jornadas e valor público
Módulo 2 – O processo Double Diamond e a co-criação
2.1 O Double Diamond – uma estrutura para conduzir o processo
2.2 Co-criação – desenhar com, não para
2.3 Combinar Double Diamond com co-criação – Um exemplo para Portugal
Módulo 3 – Ferramentas essenciais - Service Blueprint, Mapa de Stakeholders e Personas
3.1 Service Blueprint – a anatomia de um serviço
3.2 Mapa de Stakeholders – quem importa neste serviço
3.3 Comparar ferramentas – quando usar cada uma
3.4 Ferramentas adicionais – para conhecer e aprofundar
Módulo 4 – Implementação e impacto: do protótipo à medição de valor
2.1 Prototipagem – errar barato antes de errar caro
2.2 Implementar e escalar – três armadilhas comuns
2.3 As quatro famílias de métricas
2.4 Governação e capacidade interna
1.1 O que é Design de Serviços e por que importa na AP
1.2 O cidadão no centro: utilizadores, jornadas e valor público
Módulo 2 – O processo Double Diamond e a co-criação
2.1 O Double Diamond – uma estrutura para conduzir o processo
2.2 Co-criação – desenhar com, não para
2.3 Combinar Double Diamond com co-criação – Um exemplo para Portugal
Módulo 3 – Ferramentas essenciais - Service Blueprint, Mapa de Stakeholders e Personas
3.1 Service Blueprint – a anatomia de um serviço
3.2 Mapa de Stakeholders – quem importa neste serviço
3.3 Comparar ferramentas – quando usar cada uma
3.4 Ferramentas adicionais – para conhecer e aprofundar
Módulo 4 – Implementação e impacto: do protótipo à medição de valor
2.1 Prototipagem – errar barato antes de errar caro
2.2 Implementar e escalar – três armadilhas comuns
2.3 As quatro famílias de métricas
2.4 Governação e capacidade interna
Este curso faz parte de um programa
Serviços Públicos Digitais
Capacita-te para modernizar os serviços públicos com práticas digitais e ferramentas essenciais que reforçam a eficiência, a qualidade do serviço e a resposta da Administração Pública.
Organizações
Desenho Instrucional e Conceção Multimédia
Curso financiado por:
Plano de Recuperação e Resiliência
Investimento TD-C19-i07: Capacitação da AP – formação de trabalhadores e gestão do futuro
Em parceria com:
